Những kinh nghiệm đáng học hỏi từ nhà kinh doanh online hàng đầu

0
Chỉnh sửa gần nhất

Những người thành công đi trước luôn là những kho tàng kinh nghiệm quý báu cho người đi sau. Trong bài này chúng ta cùng nghiên cứu về những bài học rút ra từ thành công của những nhà kinh doanh online hàng đầu thế giới hiện nay

Bán hàng giỏi

Kinh doanh online là sự kết hợp giữa nghệ thuật và khoa học của quá trình hiển thị sản phẩm hoặc sử dụng một website để thúc đẩy doanh số bán hàng. Hiểu được điều này, các nhà kinh doanh online hàng đầu của Mỹ đã phát triển một cách nhanh chóng khi áp dụng một cách hiệu quả các chiến lược phù hợp.

Hãy nhìn một số website của Walmart, Home Depot, Amazon và Apple bạn sẽ thấy rõ điều này. Dưới đây sẽ là những con số minh họa cho sự thành công của họ dựa trên báo cáo của Liên đoàn bán lẻ Mỹ vào năm 2014:
– Walmart: 343.600.000.000$
– Costo: 79.600.000.000$
– Home Depot: 74.200.000.000$
– Target: 72.600.000.000$
– Walgreens: 72.600.000.000$
– CVS Caremark: 67.900.000.000$
– Lowe: 54.800.000.000$
– Amazon: 49.300.000.000$
– Best Buy: 35.900.000.000$
– Apple Store và iTunes: 28.300.000.000$

Mỗi một công ty trong danh sách này đều có mức tăng trưởng rất ấn tượng vào năm 2014, mục tiêu của họ là tăng 1,9% trong doanh số bán lẻ từ năm 2013 đến năm 2014.

Dưới đây sẽ là 7 bài học được rút ra từ họ mà các bạn nên tham khảo.

Trang chủ website

Nơi đầu tiên mà bạn cần quan tâm là trang chủ website, mặc dù nó không phải là nơi để bán hàng nhưng sẽ là trung tâm điều hướng người dùng tốt nhất. Vì vậy bạn phải sắp xếp trang chủ thật khoa học, thuận tiện cho khách hàng trong việc tìm kiếm thông tin và sản phẩm.

Bài học thứ nhất: Hiển thị một lời đề nghị

Để gây ấn tượng cho người dùng ngay khi truy cập vào website của bạn thì nên để một lời đề nghị ngay phần đầu tiên của trang chủ. Các trang web lớn đều áp dụng phương pháp này kèm theo hình ảnh về sản phẩm hoặc một nhân vật nổi tiếng nào đó. Như ví dụ dưới đây của thương hiệu Apple chẳng hạn.

Quản Trị Bán Hàng

Một hình ảnh lớn với các sản phầm mà thương hiệu Apple nói rằng chúng rất phù hợp để làm quà tặng

Quản Trị Bán Hàng

Hay như cách mà Best Buy sử dụng hình ảnh trò chơi Star Wars Battlefront mới nhất này chẳng hạn.

Đây là cách mà Best Buy áp dụng để thúc đẩy doanh số cho sản phẩm của dòng game này

Bài học thứ 2: Cá biệt hóa sản phẩm

Ngay phía dưới những lời đề nghị tại trang chủ của 10 website trong danh sách bạn sẽ thấy một danh mục sản phẩm với những đặc trưng riêng. Một vài trong số những website đó còn cho hiển thị các sản phẩm đã được cá biệt hóa dựa trên lịch sử tìm kiếm và các hành động mà khách hàng đã thực hiện.
Ví dụ như trang của Amazon, các sản phẩm bên dưới sản phẩm chính nhìn qua thì có vẻ “không liên quan” lắm, nhưng thực ra đây là kết quả hiển thị sau khi đã trải qua phân tích dựa trên những gì mà khách hàng này tìm kiếm trước đó.

Quản Trị Bán Hàng

Bài học số 3: Hiển thị một banner miễn phí vận chuyển

Như đã nói, kinh doanh online là một nghệ thuật hiển thị sản phẩm và các dịch vụ, vì vậy bạn phải đưa ra những thứ hấp dẫn được người dùng. Và trong bài viết này, chúng tôi khuyên bạn hãy để banner miễn phí vận chuyển thật bắt mắt ngay trên trang chủ. Với kích thước màn hình 1280 x 800 của MacBook Pro, 6 trong số 10 trang web hàng đầu sẽ hiển thị banner Free Shipping rất nổi bật khi được tải, như website của Walmart dưới đây.

Quản Trị Bán Hàng

Bài học số 4: Thực hiện theo quy ước phổ biến

Hiện nay hầu hết những website thương mại điện tử đều trình bày sản phẩm theo một quy ước chung. Khi vào một danh mục nào đó bạn sẽ thấy hình ảnh, tên và giá cả của sản phẩm cùng với một số thông tin mô tả đơn giản, bên cạnh có thể sẽ có nút “Giỏ hàng” để khách hàng lựa chọn.

Khi tìm kiếm sản phẩm khách hàng luôn muốn có càng nhiều thông tin của sản phẩm đó càng tốt, như vậy họ sẽ có cái nhìn cụ thể hơn và thuận tiện cho việc so sánh. Ví dụ như trang sản phẩm của Lowe dưới đây chẳng hạn, mặc dù không quá đặc sắc nhưng vẫn đáp ứng được nhu cầu của người dùng.

bài học kinh doanh online 5

Bài học số 5: Sử dụng bộ lọc và chia lớp

Ngoại trừ Apple có số sản phẩm ít hơn những website được nghiên cứu tại đây, còn lại tất cả các nhà kinh doanh online khác đều sử dụng  phương pháp chia lớp và lọc sản phẩm trên trang chuyên mục của mình, giúp người dùng tìm kiếm nhanh chóng, đơn giản, chính xác hơn.

Hãy nhìn vào ví dụ về Walmart trong hình ảnh dưới đây, giữa hàng nghìn sản phẩm của chuyên mục Women’s Graphic Tees người dùng có thể lọc theo giá thành, kích thước, màu sắc, nhãn hiệu, thậm chí là các tùy chọn vận chuyển.

bài học kinh doanh online 6

Một ví dụ khác nữa là về Amazon, ngoài các bộ lọc thông thường như Walmart website này còn hiển thị lựa chọn những sản phẩm được vận chuyển quốc tế, phục vụ tối đa nhu cầu cho khách hàng trên khắp thế giới.

bài học kinh doanh online 7

Chi tiết trên trang sản phẩm

Trên một website thương mại điện tử, các trang sản phẩm với những thông tin chi tiết sẽ là nơi mà người dùng đưa ra quyết định có cho chúng vào giỏ hàng và đặt mua hay không. Chính vì vậy mà các nhà bán lẻ trực tuyến luôn cố gắng làm mọi cách để tăng lượng chuyển đổi tại đây, như thuyết phục khách hàng rằng giá thành như vậy là rất hợp lý hay tính năng của sản phẩm cực kì độc đáo, hữu ích.

Tuy nhiên, không hề có một công thức cụ thể nào trong việc mô tả sản phẩm, mỗi website lại có một phương pháp kích thích người xem riêng. Điểm chung duy nhất là các nhà bán lẻ luôn cố gắng thể hiện các mặt tốt của sản phẩm.

Có thể bạn quan tâm:  Bí quyết tăng giá trị đơn hàng trong kinh doanh online

Bài học số 6: Chụp ảnh sản phẩm từ nhiều góc độ

Điểm yếu của kinh doanh online so với truyền thống là khách hàng không được tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm để quan sát hoặc đánh giá trực quan. Vì vậy các website bán hàng đã chọn cách chụp ảnh sản phẩm từ nhiều góc độ khác nhau với hi vọng mô tả chúng càng chân thực càng tốt, giúp người dùng có cái nhìn tổng thể hơn. Và thực tế cho thấy, đây là cách làm rất thông minh, hãy nhìn một số ví dụ của các trang thương mại điện tử hàng đầu bạn sẽ thấy rõ điều đó.

Như website của Costco, trang chi tiết cho sản phẩm Jura Impressa C9 One Touch Coffee Center bao gồm nhiều hình ảnh khác nhau của sản phẩm, thậm chí một số ảnh còn chụp cận cảnh từng chi tiết nhỏ.

bài học kinh doanh online 8

Những hình ảnh chi tiết này không chỉ dừng lại ở tác dụng bổ sung mà chúng còn được đăng kèm với đoạn văn bản giới thiệu chức năng ngay bên cạnh, khiến bài mô tả sống động và thực tế hơn nhiều.

bài học kinh doanh online 9

Hay một cách hiển thị ảnh sản phẩm khác mà Home Depot đã sử dụng, đó là hiệu ứng 360 độ. Người dùng có thể giữ chuột rồi xoay theo các hướng khác nhau để xem mọi góc độ của sản phẩm như ngoài đời thực.

bài học kinh doanh online 10

Bạn có thể xoay chiếc máy giặt này dưới mọi góc độ khác nhau

Bài học số 7: Sử dụng các video về sản phẩm

Một số website bán hàng lại lựa chọn cách mô tả sản phẩm bằng các đoạn video ngắn. Giống cách mà Best Buy đã áp dụng cho sản phẩm Black Ops 3 của mình, họ đăng một video giới thiệu các trò chơi phổ biến nhằm thu hút người xem.

bài học kinh doanh online 11

Theo blog.sapo.vn

Chia sẻ.

Chức năng bình luận đã bị đóng