Cập nhật vào 17/09
Khách khó tính luôn khiến nhân viên bán hàng bối rối. Làm sao để có những cách thuyết phục khách hàng khó tính, làm họ hài lòng và phải mua sản phẩm cho mình.
7 cách thuyết phục khách hàng khó tính:
- Cung cấp thông tin sản phẩm
- Nhịp điệu khi nói
- Lý do thỏa đáng về thắc mắc
- Thân mật
- Tạo sự khan hiếm
- Trả lời đúng trọng tâm
- Luôn nói cảm ơn
Khách hàng vẫn luôn là thượng đế vậy làm sao để chúng ta có được kĩ năng đáp ứng hầu hết nhu cầu của khách hàng khó tính nhất, thì lúc đó chúng ta mới thực sự trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp, đem lại hiệu quả cao nhất.
Bài viết này chúng tôi chia sẻ đến bạn 7 cách thuyết phục khách hàng khó tính hiệu quả nhất. Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây nhé.
1. Cung cấp thông tin hữu ích về sản phẩm
Muốn bán được hàng trước hết bạn phải cho khách hàng thấy được giá trị sản phẩm trước. Bạn phải biết cách thuyết phục khách hàng rằng các mặt hàng của bạn sẽ giúp ích cho họ trong cuộc sống hay công việc, và giảm chi phí hằng ngày.
Ví dụ như khách hàng muốn chọn mua một chiếc ghế xoay có chất liệu tốt, kiểu dáng hiện đại, độ bền cao. Để bán được sản phẩm ghế xoay ở cửa hàng bạn, bạn phải chỉ ra được chất lượng tốt, sản phẩm có nhiều công năng sử dụng phù hợp với từng mục đích sử dụng. Đặc biệt về mức giá cạnh tranh của cửa hàng bạn ghế xoay giá thấp hơn (ghế xoay giá rẻ) so với cửa hàng khác. Đây là điều mà bất kỳ người mua hàng nào cũng mong muốn hướng tới.
Có thể tham khảo thêm các mẫu ghế xoay giá rẻ của nội thất Đức Khang để lựa chọn được sản phẩm bạn cần.
Thông tin chính xác về sản phẩm sẽ thuyết phục được khách hàng khó tính
Trong quá trình giao tiếp với các khách hàng sỉ cần nhấn mạnh tới nhu cầu của khách hàng lẻ. Vì đây chính là nhóm khách hàng ảnh hưởng đến hiệu quả doanh thu cuối cùng của người bán.
2. Tạo nhịp điệu khi nói
Khi bạn giao tiếp với khách hàng thì cách nhấn nhá trọng âm, tốc độ, ngữ điệu giọng nói là phần không thể thiếu để tạo sự ấn tượng với người mua. Vì thế, hãy chú ý đến tốc độ nói chuyện của khách hàng. Nên nói chuyện tương đương hoặc chậm hơn khách hàng một chút để họ kịp xử lý những thông tin bạn cung cấp.
Khi sắp xếp cuộc hẹn qua điện thoại, tạo nhịp điệu khi nói là cách thuyết phục khách hàng hiệu quả. Vì giọng nói là công cụ duy nhất để bạn thể hiện kỹ năng thuyết phục khách hàng lúc này. Đây cũng là trong những cách lấy lòng được những khách hàng khó tính dễ nhất mà người bán hàng cần chú ý.
3. Cho họ một lý do thỏa đáng khi họ có thắc mắc
Nghiên cứu cho biết, con người ta dễ chấp nhận những vấn đề được biết nguyên nhân hơn là những vấn đề không được biết lý do.
Ở phòng phục vụ khách hàng của một công ty nội thất, họ xử lý một vụ kiện của khách hàng như sau: Có một vị khách hàng 3 ngày liên tục gọi điện thoại về công ty, phàn nàn về giá của chiếc ghế xoay có cùng kiểu dáng, tại sao bên công ty khác lại là ghế xoay giá rẻ hơn so với công ty này. Nhân viên báo cho họ biết là khác nhau về màu sắc, và chất liệu làm ra chiếc ghế. Ông ta yêu cầu công ty phải cho biết nguyên nhân rõ ràng hơn và bao giờ có thể giải quyết vấn đề cho ông ấy. Nhân viên tiếp tục giải thích nguyên nhân là do ghế này được làm chất liệu cao cấp hơn cho nên giá sản phẩm mới đắt hơn, nếu ông ta muốn sớm giải quyết vấn đề thì ông ta có thể đi mua thêm một chiếc ghế xoay giá rẻ khác về so sánh là được.
Cung cấp những lý do thỏa đáng khiến khách hàng hài lòng
Với những loại vấn đề bình thường của khách hàng, bạn đã bao giờ cư xử đơn giản như vậy chưa? Vì vậy để thuyết phục được một khách hàng khó tính, hãy cho họ một lý do khiến họ hài lòng.
4. Tạo cảm giác thân mật
Mỉm cười là cách thể hiện thái độ thân thiện, cởi mở với khách hàng. Một nụ cười tươi tắn sẽ cho thấy thiện chí và lòng nhiệt tình của bạn với khách hàng.
Hãy tìm cách xóa khoảng cách giữa bạn và khách hàng, thể hiện vai trò bạn là một chuyên gia tâm lý, một người bạn hay một người luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu những yêu cầu của họ. Bạn nên nhớ rằng cố gắng giữ thái độ niềm nở, vui vẻ để ghi điểm trong mắt khách hàng.
Để làm được điều này không dễ, bạn phải trang bị cho mình những kiến thức cần thiết, những kỹ năng giao tiếp hoàn hảo và cả những am hiểu về lĩnh vực tâm lý. Những tố chất này sẽ là nền tảng để gây dựng niềm tin từ phía khách hàng với bạn.
5. Tạo ra sự khan hiếm
Nếu bạn biết cách làm cho các thông tin đưa đến khách hàng trở nên mới mẻ. Biến sản phẩm của bạn trở nên độc đáo và khác biệt trên thị trường sẽ tạo được sự chú ý với người nghe tốt hơn.
Sự khan hiếm, đôi khi sẽ là biện pháp tốt để thuyết phục khách hàng khó tính
Đưa ra một mức giá ưu đãi trong ngày hoặc một chương trình khuyến mãi ngắn hạn cho khách hàng sẽ khiến họ chú ý. Ví dụ như chương trình khuyến mại ghế xoay giá rẻ, chất lượng tốt từ 1,5 triệu còn 500 ngàn đồng/sản phẩm trong ngày hôm nay. Điều này sẽ giúp thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng. Đây là kỹ năng thuyết phục khách hàng khó tính khéo léo, có thể áp dụng cho hầu hết mọi sản phẩm, mô hình kinh doanh.
Sự khan hiếm hàng hóa cũng là một trong những quy tắc vàng về nghệ thuật thuyết phục khách hàng mà bạn nên tập luyện và nâng cao kỹ năng.
6. Trả lời những thắc mắc của khách hàng đúng trọng tâm
Là một nhân viên bán hàng, việc trả lời không đúng trọng tâm điều khách hàng quan tâm tức là bạn đang lảng tránh vấn đề. Điều này khiến bạn đánh mất thiện chí với khách hàng. Và có khả năng khách hàng sẽ tử bỏ sản phẩm của bạn.
Do đó, khi có những câu hỏi, thắc mắc của khách hàng, hãy trả lời chính xác, đầy đủ thắc mắc của khách hàng để họ thấy rằng bạn đang hiểu mối quan tâm của họ. Cuối cùng đừng quên hỏi lại khách hàng xem họ đã thỏa mãn với câu trả lời của bạn chưa. Để làm được điều này, bạn cần trang bị cho mình vốn kiến thức cần thiết, nắm rõ những luật định, nguyên tắc khi làm việc với khách hàng và đối tác.
7. Luôn nói lời cảm ơn
Khi bạn gặp phải một khách hàng khó tính, họ luôn phàn nàn với bạn về sản phẩm. Họ chỉ gây cho bạn nhiều bực bội và phiền toái, khiến bạn cảm thấy khó chịu. Một trong những cách giúp bạn thuyết phục khách hàng khó tính là dù có như nào đi nữa bạn cũng không được nặng lời với khách hàng. Hãy nói lời cảm ơn chân thành đến khách hàng vì họ đã quan tâm đến dịch vụ, sản phẩm của công ty bạn.
Khách hàng khó tính là trường hợp mà các nhân viên bán hàng đều không mong gặp phải. Tuy nhiên, đó chính là thử thách và cơ hội để bạn thử sức và rèn luyện tính chuyên nghiệp trong công việc bán hàng. Vì vậy, khi bạn gặp phải những khách hàng khó tính thì hãy bình tĩnh, tự tin và thuyết phục họ bằng những kỹ năng bán hàng hiệu quả đã được chia sẻ trên đây.
Chúc bạn thành công.
